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        智能语音交互服务渐成手机银行标配

        “动动嘴”即可快捷办理转账理财查询等业务

          “Hi,小麦,转账500元给老婆大人。”如果你走在大街上,听到有人对着手机这样说话,不必感到惊讶,多半他是在使用手机银行的智能助手服务。

          随着智能手机的普及,手机银行智能化服务也在不断迭代升级。近日,《金融时报》记者了解到,多家银行在智能语音服务方面取得新突破,多款银行APP已可实现一“语”直达。用户只需要简单的语音交互,不需要键盘操作,“动动嘴”便可实现快速办理转账、理财产品购买、余额查询等金融业务。

          银行服务“开口就好”

          小麦,正是招商银行APP的智能助理,它以语音交互、精准识别为基础,致力于最大限度地简化用户操作?#34903;琛?#25454;了解,招商银行APP用户经过首?#38382;?#26435;之后,便可以通过特定口令,在手机界面随时随地唤醒小麦。用户发出转账的语音指令后,APP?#31361;?#24377;出转账确认页面,用户仅需输入密码即可完成转账。

          而浦发银行APP则在?#30340;?#29575;先推出声纹文本?#29616;?#26381;务。据悉,所谓声纹?#29616;ぃ?#26159;将用户的声信号转换成电信号,提取?#25512;?#37197;其特征,从而判断用户本人身份的?#29616;?#27169;式。据浦发银行相关负责人介绍,该行声纹文本?#29616;?#20351;用便捷,用户只需预留声纹样本,系统便会根据每个用户声纹样本生成专属的声纹模型,之后在用户每次使用声纹作为登录密钥或交易密码时,APP会判别用户声音是否与声纹模型相匹配,并根据每次用户声音的细微变化对模型作出智能动态化的微调,从而有效保障用户的登录操作与交易安全。

          “不同于目前市场上主流的语音转译成文字,再通过文本快捷?#35828;?#36827;行交易的方式,浦发银行APP在?#30340;?#39318;创AI交互的应用模式,用户全程通过自然说话的方式与APP进行交互,APP不仅能够‘读’出用户的语音文字,还能够智能‘理解’其需求。”浦发银行相关负责人表示,无论用户想要购买产品或搜索?#35828;?#21151;能,APP都会快速展现并引导用户通过自然语言直接完成该项交易,真正实现“所言即所达”的互动体验。

          广发银行也在其新发布的手机银行4.0版本中增加了智能语音搜索、语音转账、智能客服等语音交互功能。为了让银行的金融服务变得更加有趣,招商银行APP的智能服务还可以有特别的设计。比如,若想在转账时给亲人和朋友留言,可在转账后选择电子贺卡,写上想说的话,发给亲人或朋友。

          智能服务活跃消费场景

          值得一提的是,?#30340;?#20154;士认为,智能语音交互技术的发?#22815;?#23558;带动整个银行业务场景、客服场景的全面升级。“打开我的付款码”“我要查一下账单”“附近有什么美食吗”……用户只需要打开手机直接说出需求,便可实现相应的场景服务,便利性的提升有利于活跃各式各样的消费场景。

          历经7个版本的迭代,招商银行APP不断强化用户核心生活场景——饭票、影票、出行以及生活缴费等基础生活场景。聚焦于一日三餐,每周三开展大牌美食五折活动,辐射全国近万家商户;聚焦于观影体验,周五半价观影便利用户优惠购?#20445;?#32858;焦于出行旅游,在超过100个城市及地区都能够使用招商银行APP移动支付功能乘坐公交、地铁,还有机票、酒店、抢火车票等更多出行选项;聚焦于基础生活场景,水、电、?#35745;?#25163;机等生活缴费及公积金查询均完成了?#20808;?#38754;的覆盖,足不出户就能完成日常生活的基本需求。

          特别值得一提的是,在今年的取暖费缴费季,与以往不同的是,山东临沂富源热电缴费大厅显得格外安静,不见了往年人满为患排队缴费的场景。原来,浦发银行为富源热电上线了智能缴费产品,整合网银、手机银?#23567;OS机、微信等各大渠道入口,近3万余户热力用户实现了足不出户缴纳取暖费,工作人员也无需加班加点手工对账,登录系统缴费情况便一目了然。

          中国金融?#29616;ぶ行?CFCA)发布的《2018中国电子银行调查报告》显示,2018年,手机银行用户比例首次超越网银,成为用户使用电子银行的首选渠道,众多迹象表明,手机银行已成为众多银行打造轻型银行的主要发力点。而“本地化”特色服务成为不少银行拓展手机银行金融服务半径的重要方向。

          例如,招商银行武汉分行的“签证通”业务,为金葵花及以上?#31361;?#25552;供16个国家签证代办服务,成为武汉分行最受?#38431;?#30340;特色服务;深圳分行的游轮母港、山姆会?#20445;?#21335;京分行的“证件通?#20445;?#37117;是?#34892;?#21508;分行结?#31995;?#22320;用户的需求所开发的特色服务。

          智能理财大行其道

          刚过年关,不少领了年终奖的上班族在年前尚未来得及购买理财产品,过了年又投入到紧张的工作中,无暇临柜购买理财产品。事实上,目前,各大银行手机银行的不断迭代升级使得“指尖理财”成为可能。“到柜台买理财的?#31361;?#36234;来越少了,除了排队等候耗时,填单、柜员服务等各种手续办下来,至少也要10分钟左右,但是在手机银行上购买理财的话,半分钟左右就可以搞定了。”?#34892;?#38134;行相关负责人说。

          《金融时报》记者打开?#34892;?#38134;行手机银行,各类资产配置选项一览无余:薪金煲、信智投、银行理财、基金、保险、积存金、实物贵金属、智慧投资、黄金红包、证券……除此之外,定活互转、大额存单等各类存款业务也可以在手机银行上一键操作。

          而招商银行APP则根据不同?#31361;?#30340;不同配置需求创新推出了差异化的产品体系:对于关注风险收益平衡的用户而言,招商银行APP7.0提供了受托理财、基金、贵金属、保险等几大类产品,基本覆盖全品类的理财投资产品体系;对于没有过多时间打点资金的用户而言,财富体检“一键下单”功能可以最高效地帮助用户评估资产配置的实?#26159;?#20917;并据此优化,通过跨公募基金、受托理财、黄金账户等复杂产品组合实现“一键下单?#20445;?#24110;助用户分散风险,稳健投资;对于关注基金投资的用户而言,基金频道上线的多个新功能可以满足用户在基金投?#20351;?#31243;中的各?#20013;?#27714;。

          据了解,去年4月份,中国银?#23567;?#20013;银慧投”一经推出,便受?#34903;?#22810;?#31361;?#22909;评。据悉,“中银慧投”依托人工智能和大数据技术,融合专业投顾实力,通过专属人工智能模型,365天全天候监控全球市场,甄选优质市场与产品;深度分析?#31361;?#39118;?#38556;?#22909;和投资习惯,?#21487;?#25171;造专属资产配置方案;引入机器学习算法判断市场走势,结合专业投研经验,实现组合的智能再平衡,实现了在智能财?#36824;?#29702;领域新的突破。

        责任编辑?#27721;?#26122;
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