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        工行上海龙东大道支行处置得当客户转危为安
          本网讯 记者周轩千报道 多年以来,工商银行上海市龙东大道支行始终坚持为客户提供优质的服务,急客户所急,热心为客户解决困难。日前,该银行的老客户陆阿姨在网点内办理业务时突发急病,因网点员工处置得当,陆阿姨转危为?#30149;?/div>
          当日临近中午时分,陆阿姨在现金柜办理完业务后坐在大厅等候区休息,并在整理业务凭证,突然感到头晕胸闷,整个人往后仰倒,紧闭双眼。在大堂巡视的网点保安发现后及时上前询问情况,网点工作人员听闻后也询问了陆阿姨是否有相关病史,是否需要通知家人前来,得知陆阿姨平时有高血压,早上刚去医院做了检查,因此马上通过手机联系了住在附近的家人。
          期间,为减少陆阿姨的不适感,网点关闭了大厅空调,为陆阿姨送上温水。几分钟后,陆阿姨的丈夫和儿子闻讯而来。网点工作人员协助陆阿姨的家人将陆阿姨安置在通风处平躺,休息片刻后,由于陆阿姨的状态?#26197;?#24674;复,因此其家人拨打了120。在等待救援期间,陆阿姨的状况急剧变化,脸色发白,双手发麻,并开始不停地呕吐。网点负责人一直在现场维护,通过电话联系120救护车,跟踪定位距离,并帮助疏通网点门口交通,使得车辆较快抵达网点。在此期间,网点工作人员协助陆阿姨家人共同安抚陆阿姨,并和救援人员一起将陆阿姨顺利送上救护车。
          从陆阿姨发病到送上救护车,整个过程用了20分钟,为陆阿姨的抢救赢得宝贵的时间。第二天,网点负责人打电话询问陆阿姨的病情,得知陆阿姨目前病情较为平稳,因抢救及时,已转危为安,并连声?#34892;?#38134;行。
          工行龙东大道支行地处?#29992;?#32858;居区,网点到店客户中中老年人群?#24613;?#26085;益增大。网点工作人员平时热心?#28304;?#23458;户,除了这种突发事件,为老年客户提供的关爱和人性化服务更是深入人心,门口迎接一下,进门搀扶一把,提供上门核证等。每有老人遇到急事、难事,总能得到网点工作人员耐心宽慰和热心帮助。
        责任编辑:吴粤
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